Chính sách đổi trả

Áp dụng cho Voelkel

Chính sách trả hàng trong 31 ngày

Quý khách được trả lại hàng trong vòng 31 ngày kể từ ngày nhận hàng, áp dụng cho cả sản phẩm có lỗi và sản phẩm không lỗi nhưng không còn nhu cầu (điều kiện: sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên bao bì, tem nhãn và đầy đủ phụ kiện kèm theo).

Chi phí trả hàng: miễn phí — Minh Khang chịu toàn bộ phí vận chuyển cho đơn trả hàng tại Việt Nam.

Cách thức trả hàng: liên hệ hotline 09 8484 7029 hoặc email [email protected] để được hướng dẫn; quý khách có thể gửi hàng qua đơn vị vận chuyển do chúng tôi chỉ định hoặc trả trực tiếp tại cửa hàng. Tiền hàng được hoàn đầy đủ trong 3–5 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận và kiểm tra hàng.

Voelkel cam kết cung cấp hàng hóa đúng chủng loại, đủ số lượng và đảm bảo chất lượng theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất.

Trong trường hợp phát sinh lỗi do phía người bán hoặc do nhà sản xuất (bao gồm các tình huống bất khả kháng), chúng tôi cam kết thực hiện đổi sản phẩm mới trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận được thông báo lỗi, với điều kiện hàng thay thế có sẵn trong kho.

Nếu hàng thay thế chưa có sẵn và cần nhập khẩu, chúng tôi sẽ tiến hành đặt hàng và thay thế trong thời gian sớm nhất. Thời gian nhập khẩu về Việt Nam phụ thuộc vào:

Tình trạng tồn kho của nhà sản xuất
Giá trị đơn hàng
Lịch vận chuyển (đường hàng không)

Chúng tôi luôn nỗ lực tối đa để đảm bảo khách hàng nhận được hàng sớm nhất có thể.

Các trường hợp không áp dụng đổi – trả hoặc bảo hành:

Sử dụng sai hướng dẫn hoặc khuyến cáo của nhà sản xuất
Hư hỏng do cháy nổ, thiên tai, hỏa hoạn, địch họa
Các tình huống bất khả kháng ngoài kiểm soát
Hàng hóa đã qua sử dụng hoặc bị biến dạng do lỗi người dùng

1. Hàng hóa giao sai chủng loại / model / article number / part number / reference code

Khi phát hiện hàng giao không đúng theo đơn đặt hàng hoặc hợp đồng, chúng tôi sẽ tiến hành đổi ngay cho khách hàng.

2. Hàng hóa hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Việc đổi – trả sẽ được thực hiện ngay sau khi xác định rõ trách nhiệm thuộc về bên nào.

3. Hàng hóa hư hỏng một phần hoặc toàn bộ

Đối với các phụ kiện có thể thay thế trong nước: thực hiện thay thế khi điều kiện cho phép.
Trường hợp phải nhập khẩu linh kiện: tiến hành nhập và thay thế.
Nếu sản phẩm hư hỏng hoàn toàn và còn trong điều kiện bảo hành: thay mới hoàn toàn.

(Chi tiết tham khảo thêm tại Chính sách bảo hành)